随着公司在产品市场上的累积销售量的不断增加，售后索赔数据的数量也增加了。在大量的售后索赔数据中，如何直观，快速地形成产品质量和组件可靠性问题，以改善设计，工艺和生产的投入提供改进机会？
售后零件质量统计分析手册部署繁重且效率低下，并且很难执行专业的质量评估，例如有缺陷的零件PPM。
售后质量信息的跟踪，旧零件的退货管理，索赔评估，索赔管理等都是手动执行的，这阻碍了管理中索赔率的提高。
现有售后缺陷的标准化程度尚未完成。相同缺陷的存在有多种描述方式，从而掩盖了质量问题。
常州用心软件有限公司根据市场需要推出用心云售后服务系统。通过移动互联网的应用，把企业的售后客服端、客户端、工程师端有机的互联在一起。正真意义上的实现售后服务一体化的系统。
企业售后客服端，需要把企业的机品产品唯一码、和客户进行维护。
客户端：客户通过微信扫码、即可获取企业的相关服务。简单方便。
售后工程师端：及时得到分配的任务，上门进行维修，并且让客户给出五星好评。
售后客服部门了解了实际情况后，再根据工程师的维修情况进行电话或微信回访，确保每个客户都得到了我们的五星好服务。
关注售后领域可以实现以下管理优势：
1：实现售后索赔结算的故障信息的标准化收集
2：实现有效的跟踪售后退货管理控制
3：实现索赔责任评估管理，供应商在线协作进行索赔评估，索赔通知和仲裁管理
4：支持目标控制和索赔率评估
5：实现售后故障的多维分析，为售后车辆质量和零部件质量可靠性的提高提供改进来源和验证支持。
